ทำความรู้จัก Google Tag Manager เครื่องมือสำคัญสำหรับสาย Digital Marketing

ในสายงาน Digital Marketing หรือการทำ E-commerce ใดๆ ก็ตาม การติดตามพฤติกรรมลูกค้า (tracking) ถือว่าเป็นสิ่งที่สำคัญมาก แต่เราไม่สามารถสังเกตพฤติกรรมลูกค้าได้ด้วยตาตัวเองเหมือนหน้าร้านออฟไลน์ ดังนั้นเมื่อมาอยู่บนโลกออนไลน์ จึงจำเป็นต้องมีเครื่องมือสักอย่างมาช่วยให้การติดตามลูกค้าง่ายขึ้น

ในบทความการติดตั้ง Facebook Pixel เราเคยเกริ่นถึงเครื่องมือประเภทนี้ไปนิดหน่อย นั่นก็คือ Google Tag Manager หรือเรียกอย่างง่ายๆ ว่า GTM จนหลายคนอาจสงสัยว่าคืออะไร บทความนี้เราจะพาไปทำความรู้จักเครื่องมือนี้กัน

Google Tag Manager คืออะไร ทำไมต้องใช้

Google Tag Manager
โลโก้ Google Tag Manager

อย่างที่กล่าวไปข้างต้นว่าการติดตามพฤติกรรมของ (ว่าที่) ลูกค้า (ในที่นี่คือผู้เข้าชมเว็บไซต์) ถือเป็นสิ่งที่คัญมาก ดังนั้น Google จึงได้สร้าง Tag Manager ขึ้นมาเพื่ออำนวยความสะดวกต่อพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ รวมถึงเอเจนซี่ทั้งหลาย เพื่อช่วยให้เราสามารถเก็บข้อมูลผู้เข้าชมเว็บไซต์ได้แบบฟรีๆ โดยเราสามารถตั้งค่าได้เองว่าจะให้เก็บข้อมูลหรือติดตามพฤติกรรมอะไรบ้าง

ซึ่งอันที่จริงแล้ว การติดตามพฤติกรรมตามที่กล่าวไปนั้นจำเป็นต้องใช้โค้ด HTML ในการป้อนคำสั่ง ซึ่งอาจจะต้องยกให้เป็นหน้าที่ของ web developer ที่ไม่ใช่ทุกบริษัทจะมี หรืออาจจะต้องจ้าง third party หรือฟรีแลนซ์ ซึ่งก็เพิ่มต้นทุนเข้าไปอีก GTM ก็เลยเป็นเครื่องมือที่ลดทอนความยุ่งยากในส่วนนี้ลงไป โดยเครื่องมือนี้จะนำการตั้งค่าของเราไปปรับใช้บนเว็บไซต์ใดๆ ให้โดยอัตโนมัติ เพียงแค่นำโค้ดสั้นๆ ที่ได้รับจากการสร้าง GTM account ไปติดตั้งในเว็บไซต์ ก็สามารถเริ่มต้นการติดตามพฤติกรรมผู้เข้าชมเว็บไซต์ได้ทันที

เครื่องมือสำคัญของ Google Tag Manager

ภายใน GTM มีเครื่องมือที่เป็นประโยชน์มากมาย แต่จะมีอยู่สามเครื่องมือที่สำคัญต่อการ tracking อย่างมาก นั่นก็คือ

03f

Tags ตัวรับคำสั่งจาก Trigger ที่ป้อนเข้าไป เมื่อมีเหตุการณ์ (event) ที่ตรงตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้ เช่น ลูกค้าคลิกปุ่ม Add To Cart หรือกรอกฟอร์มแล้วกดส่ง ระบบก็จะทำการติดป้าย (tagging) เอาไว้ว่าเหตุการณ์นั้นๆ ได้เกิดขึ้นแล้ว และบันทึกไว้ในระบบ เทียบได้กับกระสุนปืน

Triggers เป็นส่วนที่เราไว้ใช้ป้อนคำสั่งว่าจะให้ระบบติดตามพฤติกรรมอะไรบ้าง เป็นตัวกำหนดการทำงานของ Tag เปรียบเทียบง่ายๆ ส่วนนี้ก็เหมือนไกปืน

Variables เปรียบเหมือนกระบอกปืน เป็นตัวแปรที่บรรจุข้อมูลต่างๆ เช่น url ของเว็บไซต์เอาไว้ ทำงานควบคู่ไปกับ Trigger เพื่อให้ Tag ทำงานตามที่สั่ง ซึ่งในส่วนนี้ GTM ก็มี Built-In Variables ไว้ให้อยู่แล้ว หรือจะกำหนด Variable (User-Defined Variables) ขึ้นมาเองก็ได้เช่นเดียวกัน

=========

หลังจากทำความรู้จักกับ Google Tag Manager กันไปแล้ว ในบทความหน้าก็จะเป็นการพูดถึงวิธีการติดตั้งและใช้งาน GTM กันครับ หากพร้อมเมื่อไหร่ จะรีบนำมาลงให้ได้ทำตามกันแน่นอน

Subscribe to our newsletter

Join our newsletter to stay up to date on the Digital Marketing area.
Share on facebook
Share on twitter
Leave a Reply

Your email address will not be published.Required fields are marked *