buyer persona

รู้จักลูกค้าที่ใช่ด้วย Buyer Persona

“ลูกค้า” ตัวแปรชี้วัดตัวสำคัญที่สุดที่บ่งบอกว่าธุรกิจที่กำลังทำอยู่นั้นไปรอดหรือไม่รอด และก็เป็น “ลูกค้า” เช่นกันที่สร้างความปวดหัวให้กับเจ้าของธุรกิจกันมานักต่อนัก เพราะแต่ละธุรกิจต่างก็มีกลุ่มลูกค้าในลักษณะเฉพาะของตัวเอง ถ้าหากไม่สามารถ define ตรงจุดนี้ได้ ก็แทบจะไม่มีทางหากลุ่มลูกค้าจริงๆ ของเราเจอได้เลย เพราะฉะนั้น สิ่งแรกๆ ที่ควรทำอย่างยิ่งในการเริ่มต้นธุรกิจอะไรสักอย่าง ก็คือการทำ buyer persona

buyer persona คืออะไร

สิ่งนี้คือการสมมติลูกค้าขึ้นมาสักคน เพื่อทำความเข้าใจลักษณะ บุคลิก ความต้องการ หรือข้อแตกต่างของลูกค้าแต่ละกลุ่ม โดยการระบุข้อมูลต่างๆ เช่น เพศ อายุ ฐานะ การศึกษา หรือความชอบส่วนตัว เป็นต้น ลงไป เพื่อที่จะได้นำข้อมูลเหล่านั้นไปปรับใช้ในการวางกลยุทธ์ เพื่อให้ตอบโจทย์ลูกค้ากลุ่มดังกล่าว ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

undraw personal info 0okl

สิ่งที่ต้องมีใน persona

 

demographic

การสมมติข้อมูลส่วนตัวของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นอายุ เพศ สถานภาพทางครอบครัว ระดับการศึกษา หน้าที่การงาน หรือระดับรายได้ โดยอาจตั้งชื่อและใส่รูปของลูกค้าสมมติลงไปด้วยก็ได้เพื่อให้เห็นภาพได้ชัดเจนมากยิ่งขึ้น โดยสามารถนำข้อมูลลูกค้าเดิมที่มีอยู่แล้ว หรือใช้เครื่องมือวิจัยทางการตลาด มาเป็นตัวช่วยในการสมมติก็ได้

 

professional status

พอได้ข้อมูลพื้นฐานมา สิ่งต่อไปที่ควรระบุลงไปก็คือรายละเอียดการงานของคนคนนั้น ทั้งตำแหน่ง ระดับงาน และสายงานที่สังกัด ที่อาจจนำข้อมูลจากการสัมภาษณ์หรือแบบสอบถามมาช่วย

 

psychographic

รู้หน้าต้องรู้ใจ เราควรรู้ด้วยว่าลูกค้าที่เราหมายตานั้น มีจุดมุ่งหมายในชีวิต หน้าที่การงาน หรือมีความเชื่อ ให้คุณค่ากับสิ่งใดบ้าง

 

pain point and challenge

ว่ากันว่า หากรู้ถึงปัญหาที่แท้จริงของลูกค้า การหาวิธีเพื่อเอาชนะใจก็ไม่ใช่เรื่องยาก ฉะนั้น ในหัวข้อนี้ จึงเป็นการระบุว่าปัญหา ความกลัว หรือความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดของกลุ่มลูกค้าของเราคืออะไร เพื่อที่จะได้นำข้อมูลเหล่านี้มีพัฒนาสินค้าและบริการของเราเพื่ออุดช่องว่างที่ว่าได้

Buyer Persona Banner SQ

influence and key information source

เป็นที่รู้กันดีว่า ทุกวันนี้แพลตฟอร์มสำหรับการทำโฆษณาทั้งออนไลน์และออฟไลน์นั้นมีให้เลือกมากมายเหลือเกิน บางแพลตฟอร์มก็มีกลุ่มลูกค้าของเราอยู่ บ้างก็มีน้อยมากหรือไม่มีเลย เราจึงต้องศึกษาให้ดีเสียก่อนว่าคนที่เราอยากขายสินค้าให้ มักจะใช้งานแพลตฟอร์มไหน รูปแบบโฆษณาที่พวกเขาชอบเป็นอย่างไร คำโฆษณาแบบไหนที่จูงใจได้มากที่สุด

 

purchasing process

ส่วนสุดท้ายที่ควรมี ก็คือข้อมูลการซื้อ ลูกค้าใช้เวลาตัดสินใจนานหรือไม่ หรืออะไรที่อาจเป็นปัจจัยที่ทำให้คนเหล่านั้นเปลี่ยนใจไม่ซื้อของของเรา นี่ก็คือสิ่งที่ควรต้องรู้ ซึ่งสามารถถามข้อมูลได้จากฝ่ายขาย ฝ่ายบริการลูกค้า (ถ้ามี) หรือวิเคราะห์ข้อมูลจากช่องทางที่เรานำสินค้าไปวางจำหน่ายก็ได้เช่นกัน

หากมีข้อมูลตามข้างต้นที่กล่าวไป การจะหากลุ่มลูกค้าจริงๆ ก็ไม่ใช่เรื่องที่ยากจนเกินไปนัก ซึ่งหลายๆ ข้อมูลที่ต้องใช้ ก็สามารถใช้แบบสอบถาม การสัมภาษณ์ หรือฐานข้อมูลเก่าๆ ที่เคยมีอยู่แล้วมาเป็นตัวช่วยได้


 

แต่ถ้าหากยังไม่รู้ว่าควรทำแบบฟอร์มอย่างไรให้ครบถ้วน เข้าใจง่ายและนำใช้ให้เกิดประโยชน์ได้จริง สามารถคลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลดเทมเพลต buyer persona ที่ทาง Friday เปิดให้ดาวน์โหลดนำไปใช้ฟรี 100%
นอกจากนี้เรายังมีเทมเพลตและเครื่องมือทางการตลาดอื่นๆที่เปิดให้คุณดาวน์โหลดกันได้ฟรีๆ ที่ Friday Free Tool & Template โดยเราจะออกเครื่องมือและเทมเพลตอื่นๆ มาให้ใช้กันอย่างต่อเนื่อง


 

โลกดิจิตอลหมุนไว ไม่หมั่นอัปเดทไว้ เดี๋ยวตามไม่ทัน

ไม่พลาดทุกสาระดีๆ ด้าน Digital Marketing กับบริการใหม่ล่าสุด Friday Newsletter

เพียงกดติดตามวันนี้ เราจะส่งข่าวสาร เทรนด์ใหม่ล่าสุด บทความดีๆ Tips & Trick เจ๋งๆ

ส่งตรงถึง e-mail inbox ของคุณก่อนใครคลิกที่นี่เพื่อกรอกข้อมูล แล้วรอรับ newsletter จากเราได้เลย

Subscribe to our newsletter

Join our newsletter to stay up to date on the Digital Marketing area.
Share on facebook
Share on twitter
Leave a Reply

Your email address will not be published.Required fields are marked *